新加坡总理李显龙即将卸任，而李显龙的“接班人”黄循财还没上台，就公开抨击了美国对华打压的政策。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。

三 |

日前，新加坡副总理兼财政部长黄循财在接受采访时，公开批评了美国对中国采取的科技制裁和出口限制，这位即将上台的李显龙“接班人”直言，美国如果不停止对中方的打压，不仅仅会对新加坡造成伤害，还会伤害美国和全世界。　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。

四 | 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。同时，黄循财在采访中还谈到了中美关系，他称全球格局正在进行调整，在这个过程中，中美两国正为双边关系寻找新的平衡点，在未来十年甚至更长的时间内，新加坡可能要面对更多的不确定性。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。

五 | 从这番表态来看，新加坡似乎并不想在中美之间选边站。

事实上，这也是新加坡一贯的政治立场，既希望与中国开展合作，也不想得罪美国这个重要的合作伙伴。

六 | 不久前，新加坡总理李显龙就曾表示，新加坡视中国为重要合作伙伴，看好中国发展前景，他还直言，新加坡支持东盟中国关系发展，实际上所有的东盟国家，都希望同中国保持良好关系，中国对东南亚地区保持开放发展至关重要。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。

七 | 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。可以说，这番华表明了新加坡对华的态度。要知道，从2013年以来，中国已经连续10年成为新加坡最大的贸易合作伙伴，新加坡更是承接中国企业投资的主要国家之一。

八 | 　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。

值得一提的是，此前李显龙宣布，将于今年5月15日辞职。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。他建议由黄循财出任新总理。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。

九 | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。在过年20年里，新加坡在李显龙的带领下，不断取得重大发展成就，同时中新关系也到达了新的高度，这是不可否认的事实。所以说，这次黄循财在当选前不久，表明了中美科技争端的态度，还对美国进行了批评，在一定程度上也可以反映未来新加坡的外交政策。

十 | 　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。

在去年12月，黄循财曾率领大规模的团队访华，这次访华，一定程度上也可以视作新加坡第四代领导团队与中方的一次对接。针对美国近年来推动的“印太战略”，黄循财表示新加坡会坚持在中美竞争中保持中立，并强调新加坡的基本外交原则之一就是“不成为任何一个国家的附庸”。即便如此，我们也要观其言察其行，还是要看新加坡在黄循财带领的第四代领导团队下，是延续不在中美之间选边站的外交政策，还是说一套做一套，这些都有待后续的观察。

十一 |

近年来，中国与新加坡的关系日益密切，两国之间的合作领域不断拓展，双方在政治、经济、文化等领域都有着良好的合作关系。新加坡作为东南亚国家中的重要一员，对中国的重视与期待可以说是有目共睹的。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。版权申明：凡注有“”或电头为“”的稿件，均为独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“”，并保留“”的电头。

十二 |     。

十三 | 作为东南亚国家，新加坡深知地区稳定与和平，对于各国的发展至关重要，而中国作为地区大国，其稳定和发展对于整个东南亚乃至整个亚洲地区都具有重要意义。

所以我们也不难理解，为何黄循财会公开批评美国，因为中国庞大的市场对新加坡是十分重要的，所以与中国合作无疑能得到更多的利益。在中国访问时，黄循财还曾表示：“永远不要押注中国衰弱”。他指出，中国将继续是一个能为双边合作提供巨大机会的经济体。有这样的战略眼光，对于“后李显龙时代”的中新关系，我们应可保持相对乐观的态度。

目前，中美关系无疑是全球密切关注的对象，作为全球最大的两个经济，中美的一举一动都会影响到其他国家。

十四 | 然而，美方却出于维持单极霸权需要，不愿看到中国等新兴国家发展振兴。

十五 | 一方面口口声声说不打压中国，另一方面却不断触碰中国底线，撕去公平竞争伪装，胁迫他国搞针对中国的单边保护主义。显然，我们也不会要求新加坡却站队中国，我们乐于看见任何国家进行正当的合作，只要不做伤害中国利益的事情。

十六 | 我们有理由相信，在黄循财的带领下，新加坡未来的对华政策会做出正确的选择。